Connaissance implicite – qu’est-ce que c’est de toute façon?

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Nous devons tous nous souvenir de notre premier travail: l’excitation derrière la nouvelle expérience, l’inquiétude que nous pourrions faire quelque chose de mal ou la satisfaction d’obtenir notre premier chèque de paie. Jusqu’à ce que vous vous adaptiez à vos nouvelles responsabilités, être un nouveau venu peut être assez stressant – mais moins si on vous offre un soutien d’équipe approprié. Si tel est le cas, vous pouvez vraiment vous concentrer sur vos progrès, qui sont après tout le chemin de l’amélioration de soi.

Comment les progrès se produisent-ils ? En plus d’absorber les connaissances théoriques derrière des actions spécifiques, il faut faire l’expérience de tâches réelles, faire face à des situations atypiques et apprendre les compétences de la collaboration en équipe. C’est précisément ce mélange d’expériences dont nous voulons parler.

Chaque emploi a son propre chemin d’évolution, mais ils ont tous quelque chose en commun: vous partez de votre formation académique et vous grandissez au fil de votre expérience. C’est en fait là que la connaissance se divise : entre le « savoir-faire” (ou connaissance explicite) et le « savoir-faire” (la connaissance dite implicite). Vous ne pouvez pas faire l’un sans l’autre.

Les connaissances implicites sont plus difficiles à transférer car vous ne pouvez pas simplement les écrire ou les verbaliser. C’est une combinaison d’instinct et de pratique. Certains l’appellent « connaissance en construction » et c’est généralement une compétence inconsciente. L’utilisation d’une solution de gestion des connaissances qui prend en compte le potentiel implicite des connaissances peut s’avérer très bénéfique si elle est utilisée efficacement. Et pour cela, le premier travail de la solution KM est d’encourager la collaboration directe entre les employés.

Les gens utilisent des mécanismes de travail différents et chacun de nous a des niveaux d’expertise différents. C’est pourquoi travailler en équipe est généralement beaucoup plus gratifiant. Lorsqu’une personne est aux prises avec un projet, il y a de grandes chances qu’un de ses collègues puisse aider en offrant simplement un détail qui pourrait libérer le point de blocage.

Des situations comme celle-là sont très évitables et la phrase « Sésame ouvert » est: il suffit de demander!

Dans l’économie des services et du savoir d’aujourd’hui, la valeur des entreprises réside souvent dans leurs employés et dans le lien qui les unit. Oui, les manuels, procédures et autres documents sont utiles et très importants à avoir dans chaque entreprise, pour documenter la majorité des processus internes les plus courants. Mais c’est la culture et le savoir-faire, et la capacité de le perpétuer qui rendent une entreprise grande meilleure.

C’est pourquoi je crois que créer un espace où cette forme d’intelligence peut être capturée et nourrie est une nécessité. Poser des questions via un système de KM vous aidera non seulement à obtenir des informations précises, testées dans la vie réelle et à jour, mais cela facilitera également le processus d’accès à la bonne personne. Savoir-faire et même savoir-faire ne sont pas toujours une question de hiérarchie: parfois un collègue qui est en fait votre subordonné – ou même travailler dans une équipe entièrement différente! – peut s’avérer avoir la réponse que vous cherchiez.

Une fois capturées, stocker ces connaissances et les rendre facilement détectables est tout aussi bénéfique, car tous les employés de l’entreprise bénéficieront du contenu construit au fil du temps. Particulièrement utile pour les nouvelles recrues!

C’est exactement ce type de solution de gestion des connaissances que nous avons cherché à construire en développant notre logiciel, Quandora Question &Réponse.

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